滨州农商银行坚持服务立行 “三位一体”提升厅堂内外营销质效
作者：纪林健
发布时间：23-03-24 浏览量：5422
滨州农商银行坚持“服务立行”理念，通过强化考核引领、夯实自身基础、提升客户服务，全面提升厅堂内外营销服务质效。截至2月末，全行各项存款196.6亿元，较年初增长8.6亿元。
强化考核引领，推动业务持续健康发展。一是运用智慧营销系统，深度分析辖内核心客户结构，找准线上客户拓展发力点，制定《滨州农商银行春天行动活动方案》《滨州农商银行全员存款大比武活动方案》《滨州农商银行行业客户营销与对公存款提升活动方案》等专项营销方案，分解细化存款业务、行业客户、对公营销任务，将存款业务、行业客户营销按月分解推进。今年以来，全行共开展行业客户走访80余次，省联社重点要求19类行业客户已开户1022户，资金留存11.61亿元。二是加大存款年日均和个人存款月日均考核力度，按日、周、旬、月进行通报、调度、约谈、分析，并实行短期限低成本倾斜政策，在绩效考核、春天行动考核以及全员存款大比武考核中，针对两年期、三年期及以上存款增长进行打折计算，引导各支行加强一年期及以下存款营销，带动低成本存款稳定增长。截至2月末，全行各项存款年日均194.55亿元，较年初增长9.13亿元，其中低成本存款年日均106.46亿元，较年初增长1.56亿元。三是建立班子成员和部室帮包网点、包行业客户制度，主要领导靠前指挥，条线部室解读政策文件，下沉一线，协助开展营销工作，并组织内训师结合服务提升活动，加强对各支行基础工作的管控督导力度，对检查中发现的问题指导支行改进，对于发现的优秀做法进行推广。截至目前累计开展部室帮包150余次。四是“整体+个体”结合，找准管理考核提升点。将网点资源盘点、厅堂营销活动、移动金融服务、一公里营销等纳入网点整体考核，将厅堂存款、银行卡存款、5万元以上个人客户提升等存款指标纳入员工考核。截至2月末，5万元以上个人客户存款较年初增长9.83亿元，占比提升0.79%。
夯实自身基础，推动厅堂服务效能提升。一是开好“晨夕会”。规范晨夕会形式，网点员工轮流主持，在汇报主要业务情况的同时，穿插小游戏、展示小才艺、分享工作心得等形式，促进业务交流和业绩达成。截至2月末，全行个人客户数较年初增长2761户。二是用活微沙龙。营业网点每日开展两次厅堂微沙龙，厅堂经理采取互动交流、有奖问答、授课推介等方式，集中宣传存贷款产品、“智e通”、聚合支付等业务，对意向客户及时上门对接，量身推介适合产品。今年以来，开展厅堂微沙龙200余场，组织情景演练500余次。截至2月末，全行个人存款较年初增长9.73亿元。二是打造专属活动。聚焦节日时点，总行下发全年指导性活动计划，突出一网点一特色、一网点一主题，网点自主策划节日活动，先后开展情满元旦、欢心过大年、魅力女神节、感恩母亲节等特色营销活动120余次。四是用活团队营销。指导网点建立“行长+大堂经理+客户经理”三级分层联动厅堂营销团队，结合客户需求，选择确定推介人，增强营销针对性和成功率。截至2月末，全行核心客户数较年初增长3553户。
提升客户服务，推动厅堂营销业绩增长。一是加强厅堂布置。总行统一采购了春联、台历、拉花等厅堂布置物品以及一季度所需米面油等礼品，提前配送至各营业网点，组织全行开展厅堂布置，线上结合节日、节气每日制作产品宣传图，组织全行员工转发，营造浓厚的营销氛围。春节前后，全行个人存款增长2亿元。二是强化分岗管户。以分岗管户工作为抓手，搭建客群关系贴心人。建立客户维护“一对一专属”机制，实行“六个一”规定动作，从“一句问候”到“无话不谈”，实现客户关系由“简单认识”到“亲如朋友”转变，逐渐形成“了解客户需求、满足客户需求”的良好氛围。三是抓牢“线上营销+移动外拓”双频营销。利用客户服务预约登记微信程序、电话营销，不断深化厅堂内外跟踪服务。组建28支移动金融服务队，内勤人员匹配客户经理联动服务，常态化开展业务宣传、驻点办公，即时满足客户“一揽子”金融服务需求，将客户引进厅堂，强化联动营销，进一步促进业绩达成。四是发挥内训师效能，开展精准培训辅导。采用“培训+辅导+演练”模式进行系统培训，充分调动内训师积极性，积极组织内训师挖掘各类产品卖点，结合业务营销重点，分别编制低成本、存单到期转化、第三代社保卡、手机银行等营销话术，确保促进全行业务发展。
